이번 상하이 출장과 전시회 참관을 위해 JI Hotel (Shanghai Jumen Road)에 묵게 되었습니다. 3일 동안 가장 인상 깊었던 점은 서비스가 단순히 형식적인 예의범절을 넘어, 모든 디테일에 숨겨진 세심한 배려였다는 것입니다. 덕분에 여행의 피로를 완전히 풀 수 있었습니다.
제가 캐리어를 끌고 호텔 입구에 도착하자마자, 직원분이 재빨리 짐을 들어주셨습니다. 제가 요청하기도 전에, 미리 예약한 객실이 준비되어 있다고 알려주셨고, 황푸구의 임시 교통 통제에 대해서도 친절하게 안내해 주셨습니다. 호텔 측면 입구에서 인근 세계 엑스포 전시 컨벤션 센터까지 가는 보행자 통로를 이용하면 교통 체증을 피하고 내비게이션에서 안내하는 대로보다 5분 더 빨리 도착할 수 있다고 알려주셨습니다. 체크인은 3분도 채 걸리지 않았습니다. 프런트 데스크 직원은 두 손으로 객실 키를 건네주면서 현지 박하사탕 한 봉지도 함께 주었고, 상하이의 기온이 최근 급격히 떨어졌으니 혹시라도 외부에서 찬바람이 들어와 감기에 걸릴까 봐 미리 난방을 켜두었다고 친절하게 알려주었습니다.
방에 짐을 풀고 자리를 잡자마자 직원이 전화를 걸어 객실 온도가 괜찮은지, 필요한 것이 있는지 물어봤습니다. 저는 오후에 근처에서 열리는 전시회에 갈 예정이라 늦게 돌아올 것 같다고 말했습니다. 그러자 30분도 채 안 되어 프런트 데스크 직원이 선뜻 근처 24시간 편의점과 심야 식당 목록을 보내주었고, 전시회장에서 호텔로 안전하게 돌아오는 길과 가로등 위치까지 표시해 주었습니다. 전시회를 마치고 늦은 밤 호텔로 돌아왔을 때, 프런트 데스크 직원이 저를 바로 알아보고 따뜻한 보리차를 건네주었습니다. 체크인할 때 위장이 약하다고 말씀드렸던 것을 기억하고 혹시라도 차가운 음료를 마시면 불편해하실까 봐 따뜻한 음료를 준비해 두었다고 설명해 주었습니다.
호텔의 로봇 서비스도 정말 세심했습니다. 제가 주문한 테이크아웃 음식이 프런트 데스크에 도착하자마자 로봇이 먼저 전화를 걸어 음식이 배달 중이라고 알려주었고, 음식이 객실에 도착했을 때는 문을 열라고 부드럽게 안내해 주기까지 했습니다. 다음 날 아침 일찍 비행기를 타야 해서 미리 아침 식사를 챙겨 달라고 프런트 데스크에 미리 말해 두었습니다. 다음 날 아침 일찍 프런트 데스크에 갔더니 따뜻한 찐빵, 계란, 두유뿐만 아니라 과일 한 상자와 미지근한 생수 한 병까지 들어 있었습니다. 직원은 제가 비행기를 타러 가는 길에 배고플까 봐 걱정돼서 넉넉히 준비해 두었다고 했습니다. 그리고 실수로 흰 셔츠에 커피 얼룩이 묻었는데, 직원은 친절하게도 신경 써 주었습니다. 셀프 세탁실에 옷을 가져갔더니, 청소 담당 직원이 옷을 보고는 얼룩 제거제를 사용해서 직접 세탁해 주었습니다. 다시 찾으러 갔을 때는 셔츠가 깨끗하게 세탁되고 다림질까지 되어 깔끔하게 접혀서 가방에 담겨 있었습니다.
떠나는 날에는 짐이 많았는데, 프런트 데스크 직원이 제 짐을 문 앞까지 옮겨줄 뿐만 아니라, 제가 짐 때문에 추위에 떨까 봐 미리 택시를 불러주고 목적지까지 확인해 주었습니다. 3일 동안 머무는 동안 서비스가 소홀하거나 형식적인 절차는 단 한 번도 경험하지 못했습니다. 모든 직원이 투숙객의 사소한 부분까지 기억하고, 요청하기도 전에 필요한 서비스를 제공해 주었습니다. 황푸구 중심부에 이렇게 훌륭한 서비스를 제공하는 호텔을 찾게 되어 정말 기쁩니다. 다음에 상하이에 오게 되면 JI Hotel (Shanghai Jumen Road)에 꼭 다시 묵을 것입니다.자세히 보기