Diese Geschäftsreise nach Shanghai, verbunden mit einem Messebesuch, führte mich ins JI Hotel (Shanghai Jumen Road). Mein stärkster Eindruck nach drei Tagen war, dass der Service nicht nur aus steifer, formellem Höflichkeit bestand, sondern vielmehr aus proaktiven und durchdachten Details, die sich in jedem Detail widerspiegelten und mir die Reisemüdigkeit deutlich linderten.
Sobald ich meinen Koffer zum Hoteleingang zog, nahm mir das Personal am Eingang mein Gepäck entgegen. Noch bevor ich fragen konnte, informierten sie mich proaktiv darüber, dass mein vorab gebuchtes Zimmer bereits vorbereitet war, und erinnerten mich freundlicherweise an die temporäre Verkehrsregelung im Bezirk Huangpu an diesem Tag. Sie empfahlen mir, den Fußweg vom Seiteneingang des Hotels zum nahegelegenen World Expo Exhibition & Convention Center zu nehmen, wodurch ich den Stau umgehen und fünf Minuten schneller sein würde als über die vom Navigationssystem empfohlene Hauptstraße. Der Check-in dauerte weniger als drei Minuten. Die Rezeption überreichte mir nicht nur meinen Zimmerschlüssel mit beiden Händen, sondern gab mir auch eine kleine Packung lokaler Pfefferminzbonbons und wies mich ausdrücklich darauf hin, dass die Temperaturen in Shanghai in letzter Zeit stark gesunken waren und die Heizung vorsorglich eingeschaltet worden war, falls ich draußen frieren sollte.
Kurz nachdem ich mich in meinem Zimmer eingerichtet und mein Gepäck abgestellt hatte, rief mich ein Mitarbeiter an und fragte, ob die Raumtemperatur angenehm sei und ob ich noch etwas ändern müsse. Ich erwähnte beiläufig, dass ich am Nachmittag eine Ausstellung in der Nähe besuchen und möglicherweise erst spät zurückkommen würde. Innerhalb einer halben Stunde schickte mir die Rezeption proaktiv eine Liste mit nahegelegenen 24-Stunden-Läden und Restaurants, die bis spät in die Nacht geöffnet hatten, und markierte mir sogar einen sicheren Rückweg von der Ausstellungshalle zum Hotel, inklusive der Standorte der Straßenlaternen. Als ich nach der Ausstellung spät abends ins Hotel zurückkam, erkannten mich die Mitarbeiter an der Rezeption sofort und boten mir eine Tasse warmen Gerstentee an. Sie erklärten, dass sie ein warmes Getränk für mich vorbereitet hatten, da ich bei meiner vorherigen Anmeldung erwähnt hatte, einen empfindlichen Magen zu haben – falls mir etwas Kaltes unangenehm sein sollte.
Auch der Roboterservice des Hotels war außergewöhnlich aufmerksam. Meine Bestellung zum Mitnehmen war gerade an der Rezeption eingegangen, als der Roboter proaktiv anrief, um mich darüber zu informieren, dass das Essen unterwegs sei. Er forderte mich sogar freundlich auf, die Tür zu öffnen, als er mein Zimmer erreichte. Am nächsten Tag musste ich einen frühen Flug erwischen, deshalb bat ich die Rezeption ausdrücklich darum, mir ein Frühstück einpacken zu lassen. Als ich am nächsten Morgen früh an der Rezeption ankam, enthielt die Tüte nicht nur warme Dampfbrötchen, Eier und Sojamilch, sondern auch eine kleine Schachtel mit geschnittenem Obst und eine Flasche Mineralwasser mit Zimmertemperatur. Die Mitarbeiter sagten, sie hätten befürchtet, ich könnte auf dem Weg zum Flug Hunger bekommen und deshalb extra vorbereitet. Dabei habe ich mir versehentlich einen Kaffeefleck auf mein weißes Hemd gemacht. Als ich das Hemd in den Waschsalon brachte, sah es die Reinigungskraft und half mir sofort mit einem Fleckenentferner. Bei meiner Rückkehr war das Hemd sauber, gebügelt, ordentlich gefaltet und in einer Tasche verstaut.
Am Abreisetag hatte ich viel Gepäck. Die Rezeption trug es mir nicht nur bis zur Tür, sondern bestellte mir auch schon vorab ein Auto und bestätigte das Ziel mit dem Fahrer, da man befürchtete, mir könnte beim Warten mit dem Gepäck kalt werden. Während meines dreitägigen Aufenthalts erlebte ich keinerlei mangelhaften Service oder oberflächliche Abläufe. Alle Mitarbeiter merkten sich die kleinen Details und boten Hilfe an, noch bevor ich danach fragte. Ein Hotel mit solch außergewöhnlichem Service im Herzen von Huangpu zu finden, ist eine klare Empfehlung. Ich werde JI Hotel (Shanghai Jumen Road) bei meinem nächsten Besuch in Shanghai definitiv wieder wählen.Mehr anzeigen